Alcance y adhesión
Se identifica la actividad, el establecimiento y la norma sectorial; después la organización formaliza la adhesión y abre su expediente según el procedimiento vigente.
Respuesta directa
Qué es la Q de Calidad Turística
La Q de Calidad Turística es una certificación voluntaria para servicios turísticos que se evalúan frente a la norma sectorial aplicable. El ICTE gestiona el proceso y la licencia de uso de la marca; la auditoría externa corresponde a una empresa auditora independiente reconocida dentro del sistema.
Normas sectoriales
El requisito depende de la actividad turística
No existe una lista genérica válida para cualquier establecimiento. Hoteles, alojamientos rurales, restauración, turismo activo, oficinas de información, playas, espacios públicos singulares, balnearios y otros servicios cuentan con referencias sectoriales diferentes.
Operación y servicio
Se implantan responsabilidades, controles, registros, atención al cliente, mantenimiento, limpieza, seguridad y demás requisitos que correspondan al sector.
Evaluación independiente
Una empresa auditora reconocida evalúa el servicio y emite su informe. NormaPymes puede preparar y acompañar, pero no sustituye esa evaluación.
Decisión y licencia de marca
El ICTE tramita la certificación conforme a su reglamento y, cuando procede, la licencia de uso de la marca Q para el alcance certificado.
Método de trabajo
Proceso de consultoría e implantación
El calendario se acuerda después del diagnóstico. Depende de la norma sectorial, las brechas, las adecuaciones necesarias, la disponibilidad de evidencias y la planificación de la auditoría externa.
Diagnóstico
Actividad, norma sectorial, alcance, situación de partida y responsabilidades.
Implantación
Procedimientos, controles, registros y formación integrados en la operativa real.
Comprobación
Revisión de evidencias, auditoría interna y tratamiento de desviaciones.
Auditoría externa
Coordinación con la empresa auditora; la decisión corresponde al sistema gestionado por ICTE.
Fuentes verificables
Documentación oficial del sistema Q
La edición aplicable, la norma sectorial y el procedimiento deben comprobarse antes de iniciar el proyecto.
- ICTE: reglamentos, procedimientos y normas sectoriales
- ICTE: adhesión al sistema de calidad turística
- ICTE: preguntas frecuentes sobre auditoría y certificación
Puede combinarse con ISO 9001, ISO 14001, RGPD u otros sistemas cuando exista una necesidad real. Consulte también ISO/IEC 17025 y el directorio de servicios de consultoría.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre la Q de Calidad Turística
¿Quién gestiona la marca Q de Calidad Turística?
El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) gestiona el proceso de certificación y la licencia de uso de la marca Q. La evaluación la realiza una empresa auditora independiente reconocida dentro del sistema.
¿Qué hace NormaPymes en el proceso?
NormaPymes presta consultoría: delimita el alcance, ayuda a implantar los requisitos sectoriales, revisa evidencias y prepara la organización para la auditoría externa. No concede la marca ni adopta la decisión de certificación.
¿Existe un plazo fijo para obtener la Q?
No. El calendario depende de la norma sectorial aplicable, las brechas detectadas, la disponibilidad de evidencias, las correcciones y la planificación de la auditoría independiente.
¿La Q sustituye a ISO 9001 o garantiza resultados comerciales?
No. La Q responde a requisitos turísticos sectoriales y puede convivir con ISO 9001. La certificación no garantiza ocupación, ingresos, licitaciones ni otros resultados comerciales.
¿Qué costes forman parte del proceso?
La consultoría de NormaPymes está disponible desde 800 €, según alcance. La auditoría externa, las tasas del sistema, las adecuaciones, los desplazamientos acordados y otros costes de terceros se presupuestan por separado.
¿Necesita confirmar la norma sectorial aplicable?
Solicitar presupuesto gratuitoSolicite una primera valoración del alcance, sin confundir consultoría con certificación.